カスタマーハラスメントや違法行為に対する基本方針

日頃より当院をご利用いただく皆さまから、患者相談窓口や「ご意見箱」等より温かいご支援、貴重なご意見をはじめ、厳しいご批判もいただき、より良い医療提供のための参考にさせていただいております。

しかしながら、ごく稀ではありますが、職員の人格を傷つける言動、理不尽な要求、正当ではないクレームが見受けられます。そのような行為から職員を守り、安心して働くことができる職場環境を確保し、持続的に医療を提供することを目的として、ハラスメントに対する基本方針を定めました。

当院は、職員の人権を守り、持続的な医療を提供するため、これらの行為に対し、毅然と対応いたします。状況によっては診療をお断りし、悪質と判断した場合は、警察や弁護士等と連携し対処いたします。

ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

※下記は例示であり、これらの行為に限るものではありません。

1. 医療提供に支障をきたす行為
   • 繰り返しの苦情や過度な要求等による長時間にわたる職員の拘束
   • 正当な理由のない院内立ち入り、長時間の居座り
   • 医療従事者の指示に従わず、医療業務を妨害する行為
   • 了承を得ない撮影や録音
   • 院内の機器類の無断使用、持ち出し行為
   • 土下座の要求
2. 職員への威圧・侮辱的行為
   • 大声による罵倒、暴言による威嚇行為
   • にらみつける、立ちはだかる、机をたたく、蹴る等の威圧的行為
   • 暴力的行為
   • 「さっさとやれ」「お前じゃだめだ」「無能」等の侮辱的・軽蔑的発言行為
   • ジェンダー・国籍・外見等に基づく差別的発言行為
3. ハラスメント行為や不当な要求
   • 社会的地位や立場を利用した常識の範囲を超えた特別対応を求める行為
   • 職員への不適切な性的発言
   • 不要な身体接触
   • 身体的特徴を話題とした発言行為
   • 私的な面会要求行為
   • 職員の個人情報（名前・連絡先等）の開示要求や拡散行為
4. その他の迷惑行為
   • 他の患者さんや来院者の迷惑となる行為
   • 診療業務や病院運営に支障をきたす行為
   • 許可を得ていない営利を伴う営業行為

※以下の行為については、警察や弁護士等へ相談・通報いたします。

• 身体的暴力行為〈暴行罪・傷害罪〉
• 脅迫行為〈脅迫罪〉
• 強要行為〈強要罪〉
• 物品破損行為〈器物損壊罪〉
• 誹謗中傷・個人情報拡散行為〈名誉毀損罪・侮辱罪〉
• 業務妨害〈威力業務妨害罪〉
• わいせつ行為〈不同意わいせつ罪〉
• 危険物の持ち込み行為〈銃砲刀剣類所持等取締法〉
• その他　法律や条例に違反する行為

2026年9月24日
榊原記念病院　院長
病棟運営委員会
外来運営委員会